潼关县纪委监察局突出问题导向，以倾听群众呼声、解决群众诉求、回应群众关切、维护群众权益为宗旨，以“案结事了”、“息访罢诉”为标准，三措并举推动化解群众反映突出的热点难点问题。
一是抓缠访。县委常委、纪委书记马世仓亲自挂帅，对缠访、闹访的信访案件亲自接访，摸清信访群众反映问题的症结，掌握每个案件的来龙去脉、信访群众的心理轨迹、矛盾症结以及要求的底线，积极帮助他们解决生产、生活中存在的实际问题，争得信访群众的理解，以真诚的工作换取信访群众的理解和配合。今年以来，县纪委已调处化解缠访问题4件。二是抓责任。将信访案件，按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，逐人逐案梳理、造册、建立台账，明确责任单位、责任人和办理时限，以“信访督办”的形式交办给各乡镇纪委、部门纪检组（纪委）。同时，采取“一个信访案、一名领导、一个方案、一抓到底”的方法落实了包案领导，县纪委对不能按期办结的进行约谈。三是抓结合。以开展“三严三实”教育活动为载体传递正能量。以开展党的群众路线教育实践活动为契机，深入整治“四风”，促使广大党员干部增强群众观念，积极落实惠民措施，进一步保障和改善民生，加强和创新社会管理，用法治的思维和方式化解矛盾、维护稳定，争取把信访案件化解在萌芽状态。
截止目前，县纪委监察局共受理各类举报83件，已办结66件，正在调查17件，化解群众反映突出的热点难点问题6件。