为了深入有效地开展好2018年度“规范执法、优质服务”创评活动，严格依法行政，强化作风建设，进一步提高工作质量和效能，提高服务水平，优化营商环境，我分公司向社会作出如下承诺：
一、转变工作作风。全面落实“两学一做”各项工作要求，狠抓作风建设，以良好党风带动政风民风，尽最大努力为民办好事、办实事，真正赢得群众信任和拥护。积极开展“两学一做” 常态化学习教育活动，加强党建工作，同时积极参与社会公益事业。加大基础网络设施建设和网络优化工作，为人民群众提供高效、快捷的网络通信服务。
二、服务群众、强化担当。全年完成城区宽带全光网覆盖建设任务；完成农村等乡镇、村组FTTH建设，实现农村区域光网全覆盖。 2018年完成港口等24个4G（800M）基站建设工作。
三、正确履职，优质服务。营业人员受理业务坚持做到文明、热情、迅速、方便。营业厅出售的电信终端设备，坚决杜绝出售伪劣产品。未经客户确认，不得开通收费类新业务；按客户要求在本县内提供移机不改号服务。客户办理装、移机，由营业“窗口”实行填表、预算、 缴费“一条龙”服务；客户若对电话资费有疑问，可到营业厅缴费处免费查询。潼关电信分公司以增强服务队伍素质能力、提升客户感知为目标，开展了“末梢客户维护质量提升专项活动。对全县城市、农村区域宽带和天翼高清用户承诺“当日装、当日修、慢必赔”（当日16:00前受理的装移机及障碍工单，当天安装/修复，16:00后受理的装移机及障碍工单，24小时内安装/修复，无资源、不可抗力除外。）
四、优化营商环境，促进经济发展。2018年，中国电信潼关分公司秉承“用户至上、用心服务”的服务理念，积极服务于全县经济和社会发展，深入参与属地智慧互联网 建设，客户服务质量不断提升，各项业务发展良好。拓展超市、商铺、加油站等翼支付商户，为人民群众提供了价格优惠、支付便捷的生活、购物服务。建设完成覆盖全县乡镇的精准扶贫大数据平台，为我县“脱贫攻坚”工作提供了有力支撑。
五、遵纪守法、廉洁自律。2018年，潼关电信分公司按照潼关县委、县政府“规范执法、优质服务”创评活动的指示精神，紧紧围绕“两学一做”学习教育常态制度化，严格执行“中央八项规定”、加强干部纪律作风建设，为经营工作持续健康发展创造良好环境，积极开展“规范执法、优质服务”活动。
六、政务公开，工作透明。在加快便民服务网络体系建设中，我公司特向市公司申请，在中心街营业厅增设了24小时自动缴费机，极大的提升了人民群众随时缴费的能力，为人民群众提供了方便。同时，我分公司根据市公司要求，结合我县实际情况，在城区设立社会代理56家，其中新开宽带体验社区店4家，在农村区域设立代理14家，为方便人民群众办理业务，保证通信畅通提供了便利条件。同时，我公司为了进一步畅通全县广大人民对电信业务提出意见和建议，在潼关县纪委、县创评办的指导下，分别在县城中心营业厅、太要、桐峪、秦东、尖角主营厅设立了“意见箱”，方面客户及时提出意见和建议。
七、提供优质服务。落实服务接待受理工作，设立专门服务监督检查人员和机构，负责统一受理人民群众服务质量问题，服务电话：0913-3822327。
以上承诺，请社会各界人士予以监督。
监督电话：0913-3822170