为深入有效地开展好2018年度“规范执法、优质服务”创评活动,严格依法行政，强化作风建设,进一步提高工作质量和效能，提高服务水平，优化营商环境，广电网络潼关支公司向社会作出如下承诺：
一、依法行政，规范行为。为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。服务用语语音清晰、语气亲切、语速适中，回答问题准确、简洁、明了，重点突出。
二、转变作风，提升效能。开通3822155服务热线，24小时不间断接受用户报修、投诉，开通96766服务监督电话。
三、服务群众，强化担当。一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决（不可抗力因素除外）。在网络建设已完成的情况下，业务安装开通时限为城区不超过2个工作日，业务恢复时限为2个工作日，处理用户投诉时限为1个工作日。用户的保修维护率100%。
四、正确履职，优质服务。提前24小时公告线路维修、新业务等变动通知。主动通过电话（短信）、电视字幕等提前通知方式，提醒费用即将到期用户。
五、优化营商环境，促进经济发展。新装用户“百分百”回访，故障修复后72小时内“百分百”回访，对用户投诉“百分百”回访。
六、遵纪守法、廉洁自律。上门服务人员遵守预约时间，并主动出示工作证件，不吃拿卡要，在提供服务过程中使用文明礼貌用语、爱护用户设施，保持现场环境整洁。
七、政务公开，工作透明。公示收费项目和收费标准。政策性收费严格按照市物价局文件执行。严格执行党风廉政建设各项规定，如有违反，将按照有关规定严肃处理。
以上承诺，欢迎社会各界和广大人民群众监督。
服务监督电话：0913—3822155