为深入有效地开展好2018年度“规范执法、优质服务”创评活动,严格依法行政，强化作风建设,进一步提高工作质量和效能，提高服务水平，优化营商环境，潼关县农村信用合作联社向社会作出如下承诺：
一、依法行政，规范行为。以党的十九大精神为指引， 坚持把学习贯彻习近平总书记系列讲话精神贯穿经营管理工作始终，以高度的政治自觉和战略定力，牢固坚持“党建统揽全局”不动摇，紧紧围绕业务经营这个中心，把加强全员思想建设、加强班子自身建设、选优管严干部作为根本抓手和治本之举，依抓党建激发干部队伍活力，增强发展内生动力，为业务发展和经营转型提供坚强的组织保障。
二、转变作风，提升效能。改进服务态度、规范服务礼仪、改善设备设施、提高服务技能、营业网点严格执行柜面服务首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制，并全力推行“三个三”和“五个五”，即贷款业务：农户小额信用贷款3小内办结，一般担保、抵押、质押贷款3天内办结，小微企业贷款30天内办结。个人存款业务：办理时限不超过5分钟，个人结算业务办理时限不超过5分钟，放贷、收贷、收息业务不超过5分钟，对公业务办理时间不超过5分钟，特殊业务办理时限不超过5分钟，保证做到到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。
三、服务群众，强化担当。坚决按照“贷款不出县”原则，把当年新增存款全部用于支持县域经济发展，当年信贷投放总量不低于80%信贷资源配置到当地，保证实体贷款投放总量不低于贷款投放总量的70%，保证涉农贷款、扶贫贷款增速不高于其他贷款。同时，深入开展“双基联动”信用工程建设工作，全力破解广大农民“贷款难”问题，持续扩大农户小额信用贷款覆盖面、覆盖率，保证农户经济建档率不低于90%，评级面不低于80%，授信面不低于70%，对农户贷款力争做到能贷尽贷、应贷尽贷，凡信用社评定的信用户持“一证、一书、一卡”（贷款证、授信告知书、贷款政策明白卡）随时到辖内所在信用社办理无担保、无抵押信用贷款，贷款资金3小时内到账，随贷随用。
四、正确履职，优质服务。加大对县域内各类小微企业、 农业专业合作社和各类经济组织的信贷支持力度，积极对接、主动上门服务，逐户调查、逐户建档，坚持科学灵活的评级授信政策，只要是诚实守信无不良还款记录的成长型小微企业，我们都会用发展的眼光，在合理的风控区间内给予足额的信贷支持。在此基础上，针对小微企业资金需求“短、频、急” 的特点，积极推出“续贷宝”和“循环贷”业务，保证在三年内不抽贷、不压贷，做到在关键时刻助一把力。同时，根据企业资金需求额度、期限、履行合同等情况，采取利率协商方式，适度降低小微企业融资成本。
五、优化营商环境，促进经济发展。围绕县委县政府“十三五规划”、“乡村振兴战略”计划、“五新战略”计划、2018年富民强县重点项目，在农业现代化、城镇新型化、美丽乡村建设、扶贫攻坚、旅游开发、民生工程建设等领域加大信贷投放力度，力争全年各项信贷资金累计投放不低于5.5亿元。其中：农户贷款不低于2亿元，扶贫贷款不低于0.5亿元，富民强县重点项目不低于1亿元，小微企业贷款不低于1亿元，消费贷款不低于1亿元。
六、遵纪守法、廉洁自律。坚决把纪律严起来，把规矩立起来，把《党章》、《准则》、《条例》、中央八项规定、省联社“六条禁令”和各项规章制度挺在前面，积极开展“知法、守法、敬法”案例警示教育活动，定期组织员工学习违规违纪案例通报，增强干部员工法制观念和案防意识，做到受警醒、明底线、知敬畏，筑牢拒腐防变思想防线。加大问责力度，建立廉政线索举报制度，对举报涉嫌以权谋私、以贷谋私、“雁过拔毛”、“吃拿卡要”等不良行为的，一律坚持“有案必查、有责必追”的原则，在查处过程中坚持做到“教训未总结不放过、责任未分清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过”，彻底杜绝有责不处、以罚代处、从轻查处等现象，真正达到处理一人、震慑一片、防微杜渐的效果。
七、政务公开，工作透明。一是严格按照中国银行业监督管理委员会的要求，坚持“收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开和优惠政策公开”的“四公开”原则，及时对服务项目收费变动情况进行公示；二是从严执行“阳光信贷”工程，公开贷款办理所需资料、公开贷款办理流程、公开客户经理包片区域、姓名、电话，公开服务投诉监督电话，严格执行贷后电话随机回访制度和入户调查制度，严厉整治贷款中的吃、拿、卡、要等现象，一经外部举报，内部调查核实后一律对当事人进行严惩；三是加强客户投诉和信访举报事项问责处理力度，做到专人负责，有记录、有调查、有结果，提高办结率，做到投诉五个工作日处理完毕，全年信访案件查处结案率100℅，树立潼关信合诚实守信的良好服务形象。
以上承诺，欢迎社会各界和广大人民群众监督。
举报监督电话：0913—3985666.