为了深入开展“规范执法，优质服务”创评活动，切实改进工作作风，创新工作方式，提高服务水平，树立行业形象，促进县域经济社会发展，我局向社会郑重承诺如下:
一、专卖管理方面严格遵循“依法行政、公正办案、文明执法”的原则，认真规范专卖执法行为，努力提高依法行政能力。切实规范行政许可行为，按照有关法律和政策规定，本着高效便民的原则，为符合法定条件的申请人办理发放烟草专卖零售许可证。及时处理社会公众对制售假冒卷烟行为的举报，对举报人依法予以保密，经查属实，予以奖励。
二、卷烟经营方面实施终端营销优质服务工作法，加快推进网上订货，不断提升服务质量。规范送货流程，严格执行客户订单送货，按时保质保量在规定内送货到位。加强卷烟营销网络建设，努力规范服务标准，及时妥善处理客户投诉，做到“文明服务、规范服务、增值服务”，不断提高客户满意度。
三、信息公开方面公开办理烟草专卖零售许可证的条件、依据、要求、程序、时限、结果，自觉接受社会监督。实行首问负责制，对服务对象的咨询投诉，不以任何借口推诿、拒绝，做到热情接待、及时接待，有问必答，主动协调，全程服务。对不属于自己工作职责范围的要告知承办部门及联系方式，指明办理途径并负责跟踪落实。强化监督考核，严格执行行政执法责任追究制度和卷烟营销自律制度，加强检查监督。
四、加大追究问责力度，对各界人士投诉举报的违规违纪行为发现一起，查处一起，绝不姑息迁就。
以上承诺，请社会各界予以监督。
专卖投诉举报电话：12313，0913-3828807
客户服务投诉电话：0913-3822366