山东泰山区以开展“以人为本、服务发展、服务基层、服务群众”活动为重点，大力推动社区村级便民服务中心建设。深化服务内涵，延伸服务职能，从转变服务方式入手，推进社区服务由管理型向服务型、被动型向主动型、粗放型向精细型的“三个转变”，实现便民服务向基层延伸。
一、推进开放式社区服务，实现社区服务由管理型向服务型转变
（一）在所有社区设立“十进社区”服务窗口。扎实开展社保、劳动、卫生、计生等部门“十进社区”活动，各相关部门下移服务职能，在全区所有社区设立了“十进社区”服务窗口，实现了工作人员配置、工作任务落实、服务承诺、考评监督、工作经费延伸“五到社区”，进一步扩大了公共服务的范围，简化了办事程序。
（二）走政府购买公共服务的新路子。积极探索政府购买服务新形式，“十进社区”部门按照“权随责走，费随事转”的原则，分别拿出了2个以上公共服务项目，拓宽了政府开展公共服务的渠道。人社局在每个社区配备了一名公益性服务工作者，区教育局在每个社区配备了一名社区教育助理员，办公设备及工资福利等全部由政府部门统一拨付，配备的社区工作者无偿为居民提供便民服务。
（三）推行错时服务制度。制定了《泰山区错时服务制度》，对各社区错时服务的时间、人员、方式等方面进行了严格规定。社区错时服务制度实施以来，全区各社区每周错时服务11.5小时，每月累计错时48小时，，解决了“上班族”上班时段没时间到社区办事，下班后又无人办事的问题，切实方便了居民办事。
二、推进多层次社区服务，实现社区服务由被动型向主动型转变
（一）开展“四百”活动。在所有社区组织开展了以“近百家门、知百家事、帮百家忙、交白家友”为主题的“四百”活动，社区工作者人手一本“社情日记”，走街串巷、进家入户，开展了民情访谈、与贫困户面对面等七项特色活动。活动开展以来，总入户率已达80%，已集中解决居民反映强烈的事项560多件。
（二）以“便民、利民”为宗旨，推进商业服务进社区。扎实开展商业示范社区创建活动，健全社区便民服务网点1900余个，建立社区信息发布平台20余个，做到了“商业信息统一管理、及时发布”，实现居民“不出社区，享受生活”的目标。
（三）开展社会组织服务社区活动。支持和鼓励社区居民成立形式多样的慈善组织、群众性文体组织、科普组织和为老年人、残疾人、困难群众提供办事服务的组织。积极扶持开展活动，加强引导和管理，使其在政府和社区居委会的指导、监督下有序开展服务。目前，有5大类682个社会组织活跃在社区，在为民服务中发挥着作用。
三、推进全覆盖社区服务，实现社区服务由粗放型向精细型转变
（一）开通社区“电子服务超市”。整合了电力、燃气、水力、移动等10余项服务资源，在全省率先开通了社区“电子服务超市”，精心选取了20个人流密集的社区先期试点，落实了专用场地，配备了专职收费人员，并对人员进行了多次集中业务培训。社区“电子服务超市”的开通，实现了社区居民缴费一站式服务。
（二）打造社区服务信息指挥中心。建成了区级社区服务信息指挥中心，通过宽带、电话等智能设备，为居民提供衣、食、住、行、医四大服务，共54大类、64小类，1000多项内容，初步实现了社区服务的数字化、服务主体的多元化和服务对象的公众化。依托该中心，打造了“一键通”快捷服务，选取了11个试点社区，把3000多户弱势群体居民的档案资料录入了信息服务系统，并免费安装了“一键通”呼叫器。截止目前，已累计为弱势居民提供服务1556次。
（三）建立社区信息管理系统和社区在线网站。充分利用“社区信息管理系统”、“社区在线”等平台，建立起社区服务工作信息网络，实现了社区各类台账、报表、文件的网上传输和办公。并通过电子屏幕，社区信息发布台，及时发布各类居民关注的信息。
（四）推出社区“电子保姆”服务。以政府购买服务的方式，推出了“一家通”系统，实现了“电子保姆”便捷服务。该系统将室外GPS卫星定位和室内手机基站辅助定位技术相结合，在街道、社区设立维护站，明确工作人员，就使用情况向社区服务信息指挥中心进行及时反馈。“一家通”电子保姆的推行，实现了社区便民服务向居民家中的延伸。（泰山区监察局）