为了进一步优化投资和发展环境，解决部分窗口单位存在的“门难进、脸难看、事难办”、“话说不到头、事办不彻底”及“不给好处不办事”等问题，努力提升行政服务水平和群众满意度，今年以来，我市依托目标责任考核工作，创造性地开展行政服务窗口单位满意度测评工作，并将此纳入年度目标责任考核。通过直接由群众为行政服务窗口单位打分，将行政服务窗口单位考核工作由“指标说话”变为“群众说话”，在全省首家开启了“政府当考生，群众来打分”的考核模式，推动窗口单位行政服务水平大幅提高。 据悉，测评通过民意调查、“我帮您办”意见征询、明察暗访等方式，对54个事关项目建设、行政审批、公共服务及与群众生产生活息息相关的窗口单位服务质量和服务水平进行监督、检查和考核评比。为了方便群众参与测评，市考核办、纠风办在被测评的窗口单位统一设置了“我帮您办”揭示牌、便民服务箱和服务监督卡，公开服务监督电话0913—2109508，建立服务对象信息台账，让群众能够在办理业务后第一时间监督反应窗口单位存在的问题。
同时，根据窗口单位服务对象信息台账资料，建成信息数据库11万条，采取ICD语音外呼方式，由计算机从数据库随机抽取服务对象进行调查访问，让群众从服务意识、业务水平、工作作风、办事能力、服务环境五方面进行评价，并对收集到的群众意见建议进行分析汇总，反馈给相关部门整改落实。
满意度测评工作开展后，各相关窗口单位服务质量也大幅提升。在渭南市公安局交警支队车辆管理所业务大厅内，“我帮您办”提示牌、便民服务箱、服务监督卡等设置在进门右手位置，十分醒目。而在各个业务窗口，针对不同业务种类，设置有内容不同的“温馨提示牌”，到哪缴费、几道程序，都一一进行提示。从大荔县前来办理货车手续的郭正民说，现在办事程序简化不少，一天之内就能完成，不用再跑冤枉路。
到市工商局年检服务大厅办理业务的毕伟告诉记者，每次来时有迎声，问时有答声，走时有送声，工作人员不推诿、不耍权、不刁难，办事的效率也大大提高了。
市民政局建立社区服务信息中心，打造居家养老服务信息平台，让爱心服务得以延伸。交警支队简政放权，将国产小轿车注册登记、驾驶人科目一考试、异地处理违章等业务权限下放，每年至少为群众节省1500万元开支。市住房公积金管理中心开通了渭南市住房公积金网站，在线解答职工咨询327人次……
市委常委、组织部长王爱民在接受采访时表示，让服务对象直接评议行政部门的工作，既评出了干部中的良好风气，又平息了群众中的不满怨气。 他说，以此作为考核的一大措施，将更多的评判权交给人民群众，有效解决了以往机关干部中的“衙门习气”，扭转了门难进、脸难看、事难办，不给好处不办事的不良现象，全市机关政风行风、干部纪律作风有了明显转变；以群众公论对行政服务单位的满意度进行打分排名，变指标考核为民意考核，变工作完成的评比为服务水平的评比，让各单位和广大干部心服口服；群众可以借此评判政府、坦言心声、反映诉求，同时也对政府的工作有了全面客观的了解，消除了不必要的误会。行政部门和党员干部借此能够更加主动地听取群众意见，关注百姓呼声，进一步提高行政服务水平，提升群众满意度，不断优化投资发展环境，让群众得到更多实惠。 测评工作好办法，真抓实干出成效。目前，我市行政服务窗口单位满意度测评工作，除针对54个市直窗口单位外，已延伸至县直单位、乡镇服务中心、(村)社区服务站，涉及单位共1331个，其中，县直部门582个，部分下属单位436个，乡镇服务中心139个，社区服务站174个，确保了关键窗口、重点岗位有服务就有考核，就有群众投诉、评价渠道，在全市范围内实现了行政服务窗口单位考核全覆盖。（渭南日报 记者 崔晓怡）