生活中常常遇到各种各样的问题无从解决，这时，便民热线给市民提供了很多帮助。可是便民热线太多，遇到问题该打哪条热线又成为问题。现在，市民们不用再为此烦心了，消费问题、环境污染、社会保险政策……只需拨打“12345”一条热线，所有便民问题都能得到及时回复。
据渭南市信息办副处级调研员雷军介绍，目前全市约有27条便民服务热线，市民很难一一记住。为此，市委、市政府决定在省内率先对市级各有关部门直接服务民生的公开服务电话号码(不含110、119等报警电话)进行整合，建立“12345”政府服务呼叫中心。
“12345”政府服务呼叫中心建成后，话务员会24小时接听和答复市民咨询、求助、建议、批评、投诉、举报等，按照统一受理、分类处理、单位承办、跟踪监督、限时办结、回访检查、发回重办和审结归档的流程进行处理。同时将渭南市人民政府网站网上信箱与“12345”呼叫中心热线互联互通，开设“12345”信箱，做到“12345，有事找政府”。
目前，“12345”呼叫中心平台搭建工作正在进行中，预计今年年底可正式投入使用。（渭南新闻网）