10月18日,记者从渭南市信息化工作办公室了解到，市上将整合全市非紧急报警类的政务服务热线电话，建设全省首个12345政府服务呼叫中心。
目前，为市民服务的政务行业热线号码过多，不方便市民记忆。根据12345政府服务呼叫中心建设计划，将把除110、119等报警电话外的所有包括热线，包括目前消费者投诉热线12315，城建热线12319等政府部门服务热线，对外统一使用12345号吗，24小接听处理市民投诉。同时还将整合市长信箱、信访信箱等，在渭南市人民政府网站设立12345便民信箱。力争做到老百姓的事，事事有回音，件件有答复。市民只要拨打一个电话，或者给12345信箱发一次邮件，问题就可以得到及时、规范的回应和服务。据了解，这12345政府呼叫中心，预计将在年底投入使用。（陕西省人民政府网站）