2013年以来，四川省成都市龙泉驿区坚持把做好信访举报工作作为改进工作作风、密切联系群众的重要抓手，狠抓信访举报办理“六率”（参与率、履责率、化解率、办结率、回访率、成案率），不断提升群众满意度。截至目前，该区受理群众信访举报67件，办结52件，查处反映干部作风方面问题的举报30件，解决群众反映的突出问题8个，化解矛盾13个。 畅通信访渠道，提高群众参与率。坚持委局领导定期下访、派出纪工委专员定时定点接访，每个乡镇（街道）设立“大信访服务分中心”，每个村（社区）建立信访代理服务点，设置专职信访代理员，就近就地受理群众信访举报。在电视、报纸、网站上公开“12388”举报电话，坚持24小时值守。
实施项目化管理，提高办信履责率。认真按照信访办理“扁平化管理、项目制负责”工作模式，按照“定项目、定领导、定要求、定责任、定时限”的“五定”工作原则，明确联系的委局领导、牵头单位、协办单位及责任领导和责任人的责任，对群众信访问题包调查、包督办、包协调、包处理，确保每一件信访件都有具体承办单位和承办人。
推行风险评估，提高隐患化解率。该区在生态移民等重要改革措施实施前，以及“一汽大众”项目征地拆迁等重点工作实施中，对涉及群众利益、可能引发集体访的问题进行信访风险评估，认真分析排查隐患，提前做好工作预案，预防和减少矛盾纠纷及群体性事件发生。今年以来，排查纠正了少数村组在征地拆迁安置补偿过程中不公开、程序不规范等问题，及时化解两起集体访。
加强跟踪督办，提高信访办结率。对上级转交办信访件和本级受理的重要信访件，采取督办谈话、督办跟踪、督办指导、督办问责等举措，加大督办力度，确保按期办结。对区纪委直接查办和向下级纪检机关交办的信访案件，限定办结期限，做到“四不放过”：问题未查清的不放过，定性不准确的不放过，处理意见未落实的不放过，案卷材料不规范的不放过。
注重整改落实，提高群众回访率。对办结的署实名且留有联系方式的信访件采取电话、书面或登门等方式进行回访，了解其反映的问题是否真正妥善解决，是否真正满意。对信访反映问题整改情况进行定期和不定期抽查，了解问题整改是否到位，制度是否完善，管理是否加强，防止问题再次反弹。通过与信访群众当面答复沟通，拉近信访工作人员与信访群众之间的距离，增加信访群众对信访工作者的信任。
精心筛选线索，提高成案率。对反映的违纪事实清楚、易查易结的案件线索由信访室直接查办；对案情复杂、性质严重的案件线索由检查室查办；对线索不明、群众反映强烈的案件线索由信访室提前介入，深入挖掘，提高线索利用率，防止重要案件线索流失。（游丽）