6月18日上午，湖南省湘潭市居民易辉接到“经济110”工作人员的回访电话。一周前，易辉向“经济110”反映该市草萝街乔哥槟榔店旁的水果摊长期占道，严重阻碍居民出行。接到投诉后，“经济110”工作人员联合城管部门一同到现场调查，责令该摊位整改。“占道的情况没有了，我很满意。”在回访电话中，易辉高兴地说。
去年6月，该市开通“经济110”，以提升政府部门服务水平，优化经济发展环境。截至目前，共受理群众投诉9366起，办结7223起；注销行政收费项目23项，降低收费标准8项，所有涉企收费项目、依据、标准在政府网站公布，针对损害经济发展环境的行为追责36人；该市近日开展的问卷调查结果显示，群众对政府职能部门服务满意率达82%，认为“近3年来全市经济发展环境有改善”的群众占100%。
该市于去年6月出台《经济发展环境“110”实施方案》，开通投诉热线，安排专人全天候接听，统一交办、督办涉及发展环境方面的投诉。同时，在全市设立52个企业联络点，聘请20名信息采集员。一旦接到投诉，相关工作人员将迅速赶到现场，及时开展调查和处理。
从规范涉企行为入手，该市向43家涉企执法部门下达《关于报送涉企常规检查工作计划的通知》，对涉企检查实行备案。该市规定，涉企收费项目及标准，必须经过市物价局、财政局、效能优化办审定后在新闻媒体上公布。同时，实行涉企收费公示和亮证收费制度。各单位的涉企收费执收员必须经过物价部门培训，取得收费员证后才能上岗执收。收费时，出示物价部门核发的行政事业性收费许可证和收费员证，如实填写由物价部门统一印制的《涉企收费监管卡》，执收单位和企业各保存一联。
为建立长效机制，该市出台《征地拆迁和控违拆违工作责任追究办法》、《机关及其工作人员过错责任追究办法》、《关于规范涉企检查的通知》、《关于进一步规范涉企收费的通知》等文件，为优化经济发展环境提供制度保障。 （记者 邹太平 通讯员 龙源）