“现在的服务好啊！由于有了效能101中心，督查抓得紧，相关部门办事再没有推诿扯皮现象，我们反映的问题都能得到及时有效解决。我们对效能101是101%满意！” 前不久的一天，江苏省盱眙县河桥镇黄龙村老党员吴启祥动情地对前来调研的县纪委领导说。
去年，盱眙县在全省率先成立效能101中心，对全县各级各部门党员干部工作状态、服务群众情况等进行全方位监督检查，成效明显。
急事难事“马上办”
去年7月，盱眙县穆店乡莲塘村杜庄组由于持续高温无雨，300亩正处于扬花抽穗的水稻和200亩玉米严重缺水，而电灌站的电动机因用电负荷猛增，一直无法启动。望着几乎要被旱死的庄稼，农民心急如焚。
县供电公司得知这一情况后，迅速安排人员实地测量供电线路，确定用电方案。他们特事特办，仅用一周时间，完成对杜庄组的电网改造。杜庄组电灌站很快出水，汩汩清泉流进了干涸的土地，500亩庄稼得救了，大家打心眼里感激县供电公司带来的这场“及时雨”。
对企业提出的服务要求，对群众的难事急事，盱眙县效能101中心提出了“马上办、快速办”原则。为了做到一个“快”字，中心除了要求各部门和各级干部增强为民服务意识外，侧重在优化办事流程上下功夫，减少“肠梗阻”，统一绘制《盱眙县行政审批流程再造汇编》手册，对办事程序、办结时限、收费标准等重点进行规范。通过优化办事流程，全县37家重点部门承诺的办结时限比法定时限缩短50%以上。效能101中心还采取措施，进一步提高办理事项进驻行政审批服务中心的比例，提升网络办件效率，引导各单位将行政审批事项向一个科室集中，尽可能让企业和群众少进一个门、少盖一个章、少跑一趟路。
投诉查处“零疏漏”
今年3月初，盱眙县效能101中心接到群众举报，反映一工商所在办理营业执照过程中违规搭车收取“会员费”的问题。中心接报后，第一时间将此事交办县工商局，县工商局当天即对这一信访问题进行了办结回复，将违规收取的“会员费”退还给当事人，并对相关人员进行了严肃处理。
对群众的投诉，盱眙县效能101中心及时交办，认真督查，切实做到“零疏漏”，给群众一个满意的答复。为此，中心建立起一套从问题受理、交办、督查到反馈的整体工作机制。同时，通过设置滚动字幕、印发宣传手册等多种途径向社会各界公布中心的投诉电话，延伸监督触角。对于受理的咨询和投诉，做到“问题不查清不放过，整改措施不落实不放过”，切实维护企业和群众的合法权益。中心成立第一个月就收到各类举报、投诉75起，18家单位35人受到处理，办结率和群众满意率均为100%。
问责惩处“动真格”
去年11月，盱眙县铁佛镇新圩村有人违反上级有关规定，私自焚烧秸秆，严重污染环境。中心督查发现后，当即向县委报告，县委责成镇党委主要负责人作出书面检查。县纪委还对镇长进行了诫勉谈话，分管领导和具体负责人共5人被追究党纪责任，对制止秸秆焚烧起到了良好的警示作用。
盱眙县效能101中心惩处违纪动真格、下猛药。他们分门别类，将推诿扯皮、效率低下等6类“慢作为”行为，有诺不践等7类“不作为”行为，执法不公、徇私舞弊等5类“乱作为”行为，用文件形式予以明确。同时规定，慢作为待岗、不作为调离、乱作为降职。去年以来，该县共有21个乡镇和部门、59名工作人员被通报批评，4名乡镇和县直部门主要负责人向县委、县政府作出书面检查，4人被相关单位辞退。（万明礼 王亚 裴义红）