今年，云南省武定县纪委监察局以构建“1103”服务工作体系为目标，着力从源头上和制度上畅通群众诉求渠道，及时把矛盾化解在萌芽状态，确保全县各项改革和发展顺利推进。
搭建一个诉求平台。在县纪委和11个乡镇纪委分别设立“纪检监察机关群众诉求中心”，县诉求中心设在纪委信访室，乡诉求中心设在便民服务站。群众诉求中心做到有场所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作经费、有投诉信箱“六个有”，保障工作正常运转。
创建十种诉求方式。着眼于群众反映诉求的经常性和便捷化，通过受理群众来信来访及电话诉求、受理群众手机短信及网络诉求、办理“政风行风热线”群众诉求、设置民情意见箱、聘请群众诉求联络员、建立群众诉求工作联系点、实行领导接待日接访、实行纪检监察机关下访和约访、村（居）民监督委员会反映群众诉求、政务服务机构反映群众诉求十种方式，构筑辐射全县的“畅通群众诉求绿色通道”。截至目前，共受理群众诉求50件，已办结47件；设置民情意见箱145个，聘请联络员133名，建立联系点22个，领导接待日接访12次，纪检机关下方约访36次。
建立三项诉求机制。通过不断改进工作方法，增强工作的针对性、实效性，建立了“畅通、便捷、有序、务实、高效”受理和解决群众诉求的长效机制。一是建立群众诉求受理机制。切实保障人民群众的合法权益和表达权的行使。二是建立群众诉求解决机制。加强对群众诉求的分析、转办、督办、协调和落实，促进群众合理诉求的解决。三是建立检查考核评价机制。加强对畅通群众诉求渠道工作纪律和各项制度措施落实情况的督促检查、责任追究及考核评价，以实实在在的工作成效取信于民。（云南省武定县纪委 潘有观）责