丹凤县坚持以人为本,以更好地为民服务为重点,以群众满意为导向,不断创新工作方式方法,积极开展“三亮三比三评”活动,提升服务质量,改进工作作风,着力打造“阳光、高效、务实、廉洁、优质、便民”品牌,深入推进窗口单位和服务行业为民服务活动。
全面实施党务政务公开,倾力打造为民服务“阳光”品牌。通过电子显示屏、展板、便民服务手册以及网站等,对服务窗口的办理事项、办理程序、办理时间、收费依据和收费标准等进行公开,增强服务透明度。通过佩戴党徽、胸卡,摆放台签、工作牌等方式,将服务人员的姓名、职务、工作职责等信息在醒目位置公示,广泛引导全县窗口单位和服务行业党组织、党员,围绕提高服务效率、开展便民服务等方面作出公开承诺,定期公布承诺兑现情况,做到服务承诺件件有落实、事事有回音。县工商局将行政审批的对象、依据、条件、程序、手续、时限以及审批结果等向社会公开,并公开服务举报电话,杜绝“暗箱操作”,树立执政为民的良好形象。今年以来,全县92个部门承诺为民办实事113件。
建立健全各项规章制度,倾力打造为民服务“高效”品牌。不断建立健全首问负责制、服务承诺制、督查通报制、限时办结制、目标责任追究制等一系列规章制度,完善服务措施,优化审批流程,提高办事效率。所有办理项目实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”模式,做到咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”,办理终结“一人清”,为群众提供便捷、高效服务。丹凤县公安局办证大厅通过“业务过硬、语言文明、严谨流程、细致审查”等十项工作规范,方便群众办事。
不断加强干部作风建设,倾力打造为民服务“务实”品牌。按照县委“思想大解放、作风大整顿、干部大培训、素质大提高、工作大落实、形象大提升”的工作要求,下硬茬、动真格,着力解决乡镇干部“走读”、以及存在的“门难进、脸难看、事难办”等突出问题。通过明查暗访、突击检查等方法,进一步严肃干部纪律,干部作风有了明显转变,有力地促进了工作落实。围绕 “民生八大工程”, 投资2.58亿元,实施项目105个,解决群众最关心、最直接的利益问题。启动丹凤二中建设,完成投资5000万元,完成6个乡镇中心幼儿园建设,建设10个乡镇综合文化站,加快“农家书屋”建设步伐,新增城镇就业岗位1200个,开发江北小区10万平方米商品房,建设限价商品房300套3.3万平方。
积极开展行风政风评议,倾力打造为民服务“廉洁”品牌。不断完善监督考评机制,通过设立征求意见箱意见薄、公布投诉热线、走访座谈、问卷调查、组织各界代表评议等方式,及时掌握和了解窗口单位和服务行业工作人员的工作动态,全方位监管窗口服务态度。各窗口单位依法办事、按政策办事,不乱办事、不办人情事,不吃拿卡要。结合实际,组织开展行风政风评议活动,分析原因,挖掘根源,找准事关部门政风行风建设的根本问题,并通过明确责任、具体措施及完成期限,分类分批进行整改。
不断提高服务质量水平,倾力打造为民服务“优质”品牌。把群众高兴不高兴、群众满意不满意作为标准来衡量,内强素质、外树形象。做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”,将真心、热心、耐心、细心融入到每一项细节中,让办事人高兴而来,满意而归。广泛开展业务大练兵活动,组织党员开展业务学习、练兵竞赛、科技创新等活动,不断提高职业技能和服务队伍综合素质。大力开展 “十佳服务窗口”、“服务之星、文明之星、技能之星、微笑之星、奉献之星”和“红星党员示范岗”等评选活动,引导窗口服务人员在本职岗位上创一流业绩。
不断创新服务方式方法,倾力打造为民服务“便民”品牌。以服务发展、服务社会、服务群众为主要内容,积极组织党员和业务骨干开展全程代办服务、无偿代理服务等特色服务,提供预约服务、上门服务、陪同服务、委托服务、延时服务、代理服务、电话服务等新型服务方式方法,坚持依法行政、公正执法、公平服务,简化办事程序,努力做到便民利民。继续全面推行为民服务代理制,在乡镇政府设立为民服务代理中心,村组设立为民服务代理室、代理点,下发为民服务代理明白卡,公开代理事项、程序、村代理员及其联系电话,全程为民服务代理服务。群众办事只需进一个门,只找一个人,就能在最短的时间内办成需要办的事,受到了广大群众普遍欢迎。