江西南康：200个服务评价器向“庸懒散”亮剑

“您好，您对我们的服务态度满意吗？请按键选择满意、比较满意、不满意。”这是张贴在江西南康市行政服务中心各个服务评价器旁的温馨提示。

从今年3月份起，到南康市行政服务中心办事的群众在办完事后，通过这种评价器可以对窗口工作人员的办事效率、服务态度、服务质量等进行满意度评价，直接向干部作风“庸懒散”亮剑。各服务窗口、工作人员的评价结果将被电子监控室全部记录下来，市行政服务中心管理办每个月将统计结果进行通报，不满意率超过20%的工作人员要进行待岗整改，如连续两次不满意率超过20%则建议其主管部门将其调离该窗口，并进行诫勉谈话；对于群众评价好的则进行表扬。评价结果将纳入干部作风建设和机关效能建设年终绩效考核。

与此同时，该市还在各乡（镇、街道）农民服务中心安装了这种评价器。200个测评器，犹如200只流动“电子眼”，对全市各服务中心的政风行风进行“电子扫描”，“门难进”则记下来，“脸难看”则拍下来，“事难办”则写下来，“话难听”则录下来。服务评价器的安装，有效解决了群众办完事有意见不便提的窘境，“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象减少了，办事效率提高了，服务态度更好了。服务评价器的安装，改变的不仅是态度，转变的是全市机关干部作风，是“治庸治懒治散”。

今年1—7月，南康市行政服务中心共受理行政审批服务业务15296件，办结14922件，办结率97.55%；前来办事群众对网上审批有效评价5986人次，满意率达98.6%。（朱武荣 赖雅鹰）