今年以来，作为全国社会管理创新35个试点城市之一的新郑市，狠抓加强和创新社会管理，已正式启动了“民生110”指挥中心，市民在生产、生活中无论遇到什么困难，都可以拨打“民生110”，由该市“民生110”指挥中心集中受理，协调各相关部门第一时间为市民排忧解难。中共中央政治局常委、中央政法委书记周永康今年6月13日至14日在该市调研时对这一做法给予了高度评价。
今年该市将“民生110”指挥中心建设作为一项重要的社会管理创新项目，投资600多万元，依托“110”报警平台专门设立“民生110”服务热线，地点设在该市公安局。“民生110”指挥中心整合了112、119、12315、62612345（市长热线）等社会服务热线，并将关系民生的卫生、交通、城管、应急等职能部门的资源进行整合。对“110”接到的非警务报警、群众反映的生产生活中的各类热点难点问题，“民生110”集中受理后立即转交相关职能部门，并对其办理情况进行全程跟踪问效和回访。
该市为使“民生110”应急联动系统运行高效顺畅便民，已经建立了制度健全、程序规范，协调配合、快速联动，监督检查、严格考核，科技投入、保障有力的体制机制。形成了功能齐全、职责明确、高效灵敏的立体互动网络，形成了实用高效、便捷为民的应急服务体系，切实解决了广大市民的很多燃眉之急。近日，该市观音寺镇沟冯村变压器着火了，形势十分危急，在这千钧一发的关键时刻，“民生110”接到村民反映后，立刻通知供电公司与消防队，很快就解决了问题。
据统计，该市“110”指挥中心每天接到800个左右的报警电话，其中60%以上都是关于民生问题，“民生110”从根本上解决了人民群众日常生活中遇到的实际难题，架起了党群干群之间的一座“连心桥”，成为考评单位工作作风和干部勤政廉政的“晴雨表”，成为构建和谐社会、创新社会管理的“新坐标”，成为名副其实的“民心工程”。好评如潮，该市许多市民自豪的翘起大拇指说：“‘民生110’就是管用，一打就灵，真了不起，能解决各种困难，我们太感激了。”（郭威）