近年来，江西省都昌县通过开通网上信访、县长手机、县长信箱等一系列措施，积极畅通网络通道，力争使网络真正成为领导干部联系群众的“绿色通道”。
该县借助互联网科技平台，在县政府网上设立网上信访、县长手机、县长信箱、在线咨询、建言献策、投诉举报等为民互动栏目，群众可以通过该栏目就自己关心的问题进行投诉咨询。为提高工作效率，该县出台文件，对为民互动栏目的受理范围、处理程序及工作制度作出了明确规定，成立工作领导小组和办公室，24小时专人登记、整理、分类所收信息，按照“集中受理、分级负责、归口办理、信息共享”的工作原则，根据职责权限转交相关职能部门具体处理。该县还从提高时效入手，建立健全了一般信息及时答复制度、信息即转和及时回复制度、重要信息全程督办制度及信息处理定期通报制度等工作制度，规定承办单位收到交办件后，对一般信息3天内公开答复，重要信息1周内公开答复，确需延期的，报告延期原因和目前进展情况。受理事项不属本单位职权管理范围的，及时与领导小组联系，不得借故不办或拖延不办，确保问题及时、高效办结。对群众反映的相对复杂、涉及部门较多的典型问题，由两办督查室、效能办全程跟踪协调督办，直至问题办结。
2007年以来，该县已受理网民反映的问题925件，基本做到了事事有回音，件件有落实。（邵汉清）