建立举报制度，接受群众举报，是清除腐败、廉政建设一项重要措施。在多年的纪检监察信访接待工作中，我认为要搞好来访接待，不使问题激化，必须做到四忌四宜：
一忌冷淡、马虎。有的接待人员脸难看、话难听、态度冷淡、语言生硬，对举报人不尊重、不热情、不礼貌，致使举报人反感。接待时精力不集中，记录不认真，尤其是当举报人谈到不属于本单位管辖的内容时，只是草草记记，敷衍了事，即打发举报人动身。然后，将举报的记录材料转给有关单位。
二忌怀疑、搪塞。对举报人不信任，有的接待人员，除了询问有关内容以外，还查问举报人和被举报人的关系，甚至站到被举报人的立场讲话，和举报人对立，使举报人心有疑虑，丧失信心。搪塞实质上是欺骗，是一种对人民不负责任的表现。从实际工作中看，这种搪塞有两种情况：一是故意搪塞，主要是碰到某些比较棘手的人和事。为了暂时平息事态，想办法将举报人骗走；二是在接待时，随意表态、许愿、讲过头话，如“我们一定查个水落石出”，“我们绝对负责到底”等。当问题得不到兑现时，举报人有意见，甚至纠缠不休。
三忌急躁、推诿、拖拉。接待时不耐心，还未听完举报人所反映的全部问题，即提出这个、那个反问，尤其是对举报人的多次举报有厌烦情绪。有时甚至不听、不记。推诿有两种情况，一是管辖问题。有的举报内容涉及到两个以上管辖单位，为投机倒把和贪污案件，前者属公安机关管辖，后者属检察机关管辖。这就产生互相踢皮球，公安推给检察，检察推给公安或工商部门。二是级别问题。如“我们只受理县、处级干部”“我们只受理、乡科级干部”，或向上推，或向下卸。接待举报处理要及时、迅速。有的举报时间性很强，若稍有疏忽或迟缓，就有丧失或贻误战机的可能。
四忌泄密、乱转。泄密是举报人担心害怕的事情，不仅可能导致举报人受到打击报复，而且可能促使被举报人采取对策、毁灭证据。接待时要注意两点：一是单个接待，以缩小知情面；二是接待记录不能随意乱放。群众的举报比较复杂，有违纪的、有违法的、也有犯罪的。有的一举多头，即涉及到几个管辖部门。
一宜热情有礼，语言柔和，用心接待，使举报人感到接待人员具有亲和力，能与接访人心贴心交流。
二宜态度诚恳，用心倾听举报人讲述反映问题，认真负责地记录反映问题，及时上传领导，按时交有关单位办理。
三宜要耐心细心接待举报人，尤其对多次上访人员要不急不躁，心平气和与其交谈，是纪检监察机关受理人认真办理，是其它部门的及时迅速转办。因此，在接待时一定要掌握举报的内容和情况缓急程度，力争主动，即使是正常也不宜久拖。
四宜严格保密程序。尤其对署名举报人，更要注意保密性，缩小知情面，且接访记录不能乱放，使其失去保密性。在转送举报材料时，要力求准确。不要把“秦香莲”的状纸转给“陈世美”办理，不要把本应由自己办理的推给别人，不要把犯罪材料转给党纪或政纪部门办理。 （白水纪委 马晓敏）