近段时间，我省南方某市正式开通“政民互动”网上服务热线，力推政务公开，便民惠民。4月9日，该市建设部门出面回应网民反映城东新村廉租房质量问题，督促施工单位立即采取措施实施整改，确保弱势群体权益。 毋庸讳言，长期以来，少数党政机关和部门受本位意识和部门利益影响，不积极、不善于和群众进行互动，不注意搜集、研判社情民意，呈现出管理和服务水平低、政务公开不彻底、依法行政意识落后等现象。在信息采集和传播渠道日益多元化的今天，政府的上述行为已经很难满足人民群众的信息需求和利益诉求，以致应对危机公关的能力极为欠缺，在一定程度上影响了政府形象、权威和公信力。
政民网络互动拉近了双方的距离，这种互动便于政府体察民情、倾听民声、汇集民智，提高决策的民主性、科学性和权威性。受客观条件制约，政府机关以传统方式难以全面掌握社情民意，这就需要广开言路，并充分利用各种媒体和平台，实现政府与人民群众“面对面”零距离接触，让更多的有价值的信息进入决策层。
政民网络互动也有利于密切政群关系，拓宽群众参政议政的渠道。这种互动会让群众第一时间知晓、了解、拥护党委与政府的工作，并通过他们传播党委、政府的声音，有效引领和聚合多样化的网上舆论思潮，疏导民怨，化解矛盾，切实维护社会稳定和谐。“谣言止于智者”，但在海量信息面前，作为政府等权威部门一旦不及时主动与民众沟通，就难免陷入被动境地。这两年来发生的沸沸扬扬的“周老虎”、“俯卧撑”和“躲猫猫”等网络事件，值得认真借鉴和反思。
当然，政民的这种网络互动，还可以充分地利用网络方便快捷、覆盖面广、时效性强、透明度高等特点，使得人民群众对政府的监督更广泛、更深入，从而进一步规范党务、政务行为，切实改进机关作风，促进勤政廉政建设，有效加强权力监督和制约，从源头上预防、治理腐败，激浊扬清，树立党委、政府良好形象，真正实现执政为民。