笔者在基层工作期间曾听过这样一件事，一位村民连续多次向有关部门投诉环境污染的问题，结果官方给出的答复都是“正在处理”，而问题几个月都没有得到解决。
群众的诉求，是干部工作的第一信号，需要第一时间受理、回应和解决。对不能及时处理的问题，就得耐心、细致做好解释说明，不能让群众“干等着”。倘若始终都是“正在处理”，定会寒了民心，损害政府部门的公信力。
并非所有的“正在处理”都是敷衍塞责之辞。但不可否认，在一些部门眼里，一句“正在处理”说明自己并非不作为而是“正在行动”中，并非慢作为而是在“有序推进”。他们把“正在处理”当成“挡箭牌”，试图逃避问责追究；当成“遮羞布”，想要掩盖庸懒散拖。
落实最有说服力。履职尽责为民服务，不仅要说，更要靠做。群众针对现实问题的投诉能不能解决好，正是检验党员干部宗旨意识和工作作风的试金石，唯有拿出务实的态度、及时的行动和有力的举措才是解决问题的良策。
治理总拿“正在处理”说事的懒政怠政行为，必须找准根源，对症下药，建立起监督、执纪、问责和考核等一整套工作机制，让不作为、慢作为、懒作为的“太平官”不再“太平”。奖优罚劣。对反应迅速、处理及时、解决有力的部门在评优时加分；对“一拖二慢三站”的部门要给“差评”，以抓铁有痕的劲头敢于担当、敢于碰硬，让人民群众看到实实在在的处理结果。（杨巧）