俞德坤（右）调解建筑工地纠纷（资料图片）
眼前的俞德坤，黑皮肤、小平头，笑容憨厚，让人见了就产生信任感。事实也是如此，担任浙江杭州市九堡街道综治办专职副主任、司法所所长以来，在他劝解下，化了怨气，没了委屈的群众究竟有多少，他自己也记不清。
来到九堡街道社区服务中心，需要穿过一条条拥挤的道路：服装市场、客运中心、电影院……作为杭州城郊结合部，九堡街道有本地居民3.8万、外来居民12万。近10年来，城市化迅速推进，投资接踵而来，这里正是利益冲突激烈、社会矛盾频发的地方。从事基层工作已经20个年头，在俞德坤调处的事件中，既有土地征用、房屋拆迁等涉及上百人、上千万金额的“大事”，也有婚姻家庭、邻里矛盾这些看似鸡毛蒜皮，却关系群众切身利益的“小事”。街道里的“俞德坤民情工作室”常常挤满了人，工作室每年调处的案件都超过400件，一年收到锦旗60多面。
群众为什么认可俞德坤？在于他热心肠，难调解的案件抢着上。在俞德坤看来，“出现矛盾，一旦处理不及时、不恰当，容易造成恶性事件。”去年5月，某医院发生了一起年轻患者跳楼自杀事件，因得不到妥善处理，患者家属精神恍惚，开始仇恨社会，扬言制造恶性事件。这个“烫手山芋”，俞德坤毫不犹豫接下了。当时，他一面紧急通知派出所、医院做好应急防范准备；一面转变调解策略，以患者家属2岁大的女儿作为切入口进行沟通，“女儿的妈妈已经走了，难道还要她再失去爸爸吗？”“孩子还这么小，你是孩子的天、孩子的地，孩子的唯一依靠！”一次又一次诚恳交流，俞德坤得到了患者家属的信任，患者家属不再那么极端。紧接着，俞德坤帮患者家属与院方协调善后事宜，成功避免了一起极端恶性事件的发生。
此外，俞德坤办事公正，也让群众心服口服。“我始终告诫自己，收别人一分钱，自己就不值一分钱。”多年工作中，面对求助者，俞德坤没有收过一个红包、一支香烟。去年年关，俞德坤调解了吴大爷家30年之久的家庭矛盾，老人骑着自行车到处“堵”俞德坤，让他收下自己的心意—两条香烟。面对执着的老人，俞德坤诚恳相告：“大伯，谢谢您，我有您的信任就足够了。”
调解累不累？答案不言而喻。平时，俞德坤的手机24小时开机，不管多晚，有任务就出发。采访中，俞德坤的热线电话几乎没停过。不但本地居民有事上门诉求，外地群众也慕名而来。
2014年1月，俞德坤接到余杭区建筑工人周某的求助电话，他在余杭区乔司一个工地工作时，不慎从楼上坠落，造成8级伤残，但建筑公司老板只愿赔偿2万元，这让家境贫寒的周某无法接受。尽管事发地不在九堡辖区内，但俞德坤毫不犹豫地决定伸出援助之手。在他调解下，老板最终同意支付周某18万元赔偿款。
“工作好不好，大家看在眼里。机关优秀党员推选，没二话，老俞永远是第一！”九堡街道组织委员姚艳丽这样评价。（记者 顾春）